散文精选网一号店网上超市
本来这篇文章的标题想取《一号店，猪出栏了没？》，后来想想做人还是要厚道，虽然经历的一切让我很气混，但作为一个有理性的自媒体人，还是少吐槽，多给一号店提出宝贵意见，促进他们的服务吧！
事情要从清明节逛超市说起，当我走到卖猪肉的柜台时，突然有种强烈的欲望：我要吃红烧大排！！来北京快两年了，就没吃过大排，确切的说是没见过饭店卖大排的，但是我万万没想到不仅饭店不卖，连超市都没有的卖！！因为北方人不吃大排……
郁闷之极的我想到了万能的互联网，马上掏出手机上一号店搜索，果然有大排，而且是有品牌的有机猪肉，一到两天就能发货，马上下了两单满心欢喜的回家坐等大排上门了，下单时间是4月5日星期天下午2点45分。
这里解释下为什么会上一号店，说实话一号店虽然我不太用，但是不管广告和口碑，一号店传递给我的印象就是网上超市，而且一号店是上海的，所以当时直觉就是一号店肯定会有大排。
在我印象里像一号店这样的电商平台送货应该是非常快的，但是直到4月8日星期三半夜12点我还是没有收到大排……当我再次打开一号店查询订单的时候发现，竟然没有发货……于是我就在朋友圈里吐了槽……
然后，万能的朋友圈啊，奇迹就这样发生了。
第二天一早我接到了一号店投诉处理部的电话，说有同事把我买大排的事情告诉他们了，然后呢解释这个大排是预售的，每周一、四发货，今天肯定会发，请我原谅。
那么好吧，怪我不知道这个商品是预售的，也不知道它一周只发两次，为了吃上红烧大排，我等！
到了下午我又接到一个来自安徽的电话，对方是卖大排的商家，又跟我解释了一遍预售和每周发两次，还强调这个说明在店铺首页有！
好吧，你说的我都认了，那大排什么时候能吃上。
没想到奇葩的事情发生了，商家接着跟我说，不好意思，新到的这批猪肉里没有大排，今天没法发给你，要不下周发，要不你退货吧。
我去，闹半天还是没有大排，还是没有发货。好吧，我不想再等待了，我要去其他地方买大排！我退货！
但其实我心里一直在说，真的没有在商品页上看到预售看到每周两次……你们找到了么？
故事还没有完……最奇葩的事情是当我打算去退货的时候看到的！
神马情况！说没有货的大排竟然已经发货了……还有快递单号！这还让我怎么退货呢？随手查了下这个快递单号还是假的，这下我真的是凌乱了，于是又在朋友圈里吐了第二次槽。
这次速度很快，当天晚上一号店投诉客服部的人就给我电话了，一是表达歉意，二是解释发货这个事情是商家自己瞎搞，商家接到投诉后本来以为当天有大排可以快递，就先点了发货乱填了快递单号，结果发现没有大排……就摆乌龙了。
客服给的处理结果是他们协助退款，补偿我30块钱的一号店抵用券，同时给商家处分。
其实这个事情最后吃不吃的上大排，退不退钱，补不补偿，对我来说已经无所谓了，但是作为一个多年在习惯网上购物的用户来说，真的是一次让人心醉的购物体验，自问如果我只是一名普通消费者呢？会是怎样的结果？
换个角度看这个问题，一号店对平台上商家和产品的应该是有漏洞的，预售商品不标注预售，发货时间不明确告知，快递单号可以随便填，作为一个有品牌的电商平台这些事情是绝对不应该发生的，但确实发生了。
有人说我是撞大运了，是个案，但我认为这个事情绝对不会是第一次发生，只是大多数人没有发声而已，或者说没有能力让一号店去重视而已，这种事情日积月累肯定是会对平台口碑产生影响的！
有人说这个不是一号店自营的产品，那我更要笑了，你去超市买东西出了问题你是找生产厂商还是找超市？消费者到一号店里买东西不仅仅是买东西，是买有一号店背书的产品和服务！
现在很多电商平台里都有第三方商家入驻，如何约束和管理这些商家的产品和服务已经成了新问题，事实上我在京东上购物一般都首选京东送货的，怕的就是回头产品出了问题麻烦，但再怎么回避，问题终究还是存在的，千里之堤毁于蚁穴，要成为用户值得信赖的电商平台，光道歉是没有用的，该解决的必须去解决。
