散文精选网总经办部门职能
自公司经营近十年来，伴随其一步步做强做大的即是时刻不停的反思与及时的调整。古语有云 “兵马未动，粮草先行”，企业的组织架构与经营管理即犹如战争中的粮草与兵马，良好的组织架构是企业得以高效运行的前提与基础，因此，关于企业组织架构的反思是对年度工作进行系统反思的首要环节。当2015年新财年即将开启之前，公司经过对过往一年工作的有效反思以及不断汲取上游厂家的优秀经验，对公司后台组织架构进行了调整，除原有人力行政中心、市场中心、财务中心外，增设总经办职能机构，以期强化总经办的职能，为企业协调运行奠定基础。
然而自总经办成立近一个多月以来，一直众说纷纭，莫衷一是，高层、中层、基层对此的理解，也是参差不齐、千差万别，有人说“成立总经办后其它后台职能部门就轻松了，总经办可以分担一部分工作”，有人说“总经办直接对总经理负责，总经办成员权力都很大”，有人说“总经办的人是不是没事做，常常检查这检查哪，催这催那”，还有人说“公司后台部门已经够多了，还成立这么庞大的总经办做啥？简直是浪费”，如此等等，不一而足。究其根本原因，即在于大家对总经办的定位与职能尚处于模糊认知阶段，因为不了解便极易盲目的猜测、怀疑甚至抵触。
那么总经办究竟是什么样的机构？其职能和作用又是什么？明确清晰以上问题不仅是解除各种思想疑惑、解决各种观念交锋的关键，更是总经办成员有效开展工作的前提。
总经办的性质与定位
一、总经办是促进企业执行系统高效运行的协调、服务机构，而非权力机构，不是各部门的管理部门；
二、总经办是研究性职能机构，主要对公司重点关注领域进行研究、指导与监督；
三、总经办是信息传递机构，主要通过对公司重点关注领域信息的采集与分析，为公司重要决策提供依据；
四、总经办是人才孵化平台，致力于为企业培养更多专业性人才；
五、总经办的工作灵活性强、不固化，顺应企业的具体情况和发展阶段，工作内容由总经理直接委派，各成员对总经理直接负责。
总经办的职能和作用
其实关于总经办的大部分重要职能及作用，本人已在《新木桶理论》中做过简要阐述：如果把一个企业比作一只木桶，那么构成木桶的每块木板就好比企业的各个职能部门与销售单元，而总经办则好比围在木桶外，将各块木板进行粘合、减少之间缝隙的那几道铁箍。木桶若缺少那几道铁箍则无法盛水 ，企业若缺少那几道“铁箍”则陷入一盘散沙，无论多么宏伟的企业目标终将沦为海市蜃楼。
总经办作为木桶“铁箍”发挥的重要作用主要针对企业内部：一方面有助于加强企业内部各职能部门间的协调，避免出现部门间推诿、扯皮现象；另一方面，总经办通过发挥跟踪与监督作用，有助于推进公司各项重点执行项目的及时执行，提高公司执行力及工作效率，避免出现拖拉行为；再一方面，总经办通过发挥督查功能，对企业内部存在的各项问题与不足及时发掘并督促相应部门及时纠偏，避免企业的发展偏离正确轨道。
总经办针对企业内部除了发挥“铁箍”作用外，特殊情况下，还有可能临时充当木桶的某块“木板”。当木桶的某块木板出现“短板”问题时，总经办则需及时加以弥补，以促进企业的健康、持续运行。如物流、商超等版块当前即由总经办相应成员进行专门研究以及实施执行，未来当以上两个版块逐渐强大后，总经办成员即会从以上版块撤离转移至关注公司其它弱势版块。这也是总经办工作具有不固化、灵活性强等特征的重要体现。
总经办的成立除了对企业内部健康、稳定、持续运行发挥重要作用外，对外总经办还将发挥信息桥梁的作用。虽然，外部客户信息可通过销售部门、市场中心等多种渠道传递至公司，但由于员工素质的参差不齐，部分人员存在信息甄辩能力弱、隐瞒事实、弄虚作假等情况，导致客户重要信息漏传或误传，影响客户情绪及市场推广积极性。因此，成立总经办后，总经办将另外开辟与市场客户间的专门的信息交流平台（设立总经办监督投诉平台），有效实现信息渠道 “双轨制”，为企业获取更多真实、有效的信息，为企业决策提供依据的同时尽可能减少客户的抱怨。
对总经办成员的要求
首先，总经办既非管理部门也无特权（除针对某项具体事宜总经理临时授予一定的权限外），这就要求每一名总经办成员必须对自身角色定位清晰准确，避免出现越位、越权、“假传圣旨”等现象，导致其它部门工作的有序开展受到严重干扰。尤其在实际介入某项工作时，必须对介入的尺寸进行有效把握，谨记自身仅具有协调、指导、监督权力并不具备执行权（除非总经理临时授予），不得越俎代庖。
其次，鉴于总经办是一个研究性机构，这就要求总经办每一名成员必须拥有某一领域的专长，这样才能使“研究”落至实处，而非简单的信息搜集与堆积。
再次，鉴于总经办工作的灵活性，夸张地说即哪里有需要就去哪里，这就要求总经办每一名成员必须拥有较高的综合素质及较强的学习能力，能承担起总经理委派的每一项重任。
最后，鉴于总经办是一个信息传递机构，即要求总经办的每一名成员必须努力培养敏锐的洞察力及一眼看到底的能力，以便从堆砌、泛滥的信息中筛选出最有价值的信息。同时，向上或向下传递信息必须做到客观、真实、不隐瞒、不慌传等，当然这不仅是对总经办成员的要求也是对每一名企业员工最基本的素质要求。
众所周知企业规模的扩大，绝不仅仅是分（子）公司个数的增加、员工人数的增多，在处理企业由粗放经营进化到规范经营的历程中，企业必须寻找到强化管理的合适桥梁，在确保企业经营战略正确的前提下，强化总经办的功能不失为一种切实可行的选择。虽然，目前总经办成立时间尚短，部分员工对其尚处于模糊认知阶段，甚至部分总经办成员对其自身岗位职能认知还存在偏差，但作为总经办成员的一员，我坚信，经过时间的见证，总经办一定会实现企业赋予其的使命，促进企业管理迈向新台阶，促进企业效益稳步提升！
