网友提问:
销售新人怎么做销售?
优质回答:
销售新人,由于专业知识、业务技能等等各个方面处于劣势。从实战出发,此阶段如何将劣势转化为优势?以什么形象、哪些行为来打动客户、促成成交?老鬼以业务新人的角度分享几个实战性要点:
一、知识、能力欠缺阶段,牢记:别装!诚实、敞亮是你的有利形象!
新人就是新人,无论自己面对的是商业客户还是终端的消费者、顾客,对方都能够非常容易作出判断的!
作为销售新人,请从潜意识中抛弃“想装”的心态。很多人就是在这一点上鬼使神差的犯了错误!
害怕别人瞧不起
害怕得不到对方的尊重
害怕对方因为自己专业知识或者沟通能力欠缺而不愿意打理自己
担心客户因为自己的年龄太小而不给自己平等交流的机会
……
种种担心、害怕,让自己选择了完全错误的做法:装!
当然,“装”的方式方法很多。也在寻找各种“装”的思路、方法。例如,有些职场新人、销售新人在寻找“如何让自己看着更有城府”的思路、方法。
其实,这种想法本身就“想反了”!
“城府”的前提都忘记了!城府的前提是:肚子里有货!脑子里有墨水儿!有某种远超越他人的能力、思想等等。这个前提不具备,还提“城府”?简直开玩笑!
我们所面对的商业客户,各个都是久经沙场的老油条!你有没有水平,几句话、看你几眼就能清楚!装什么?
你所面对的消费者、顾客,每天主动、被动接触到的信息、推销不计其数!懵他们?呵呵……
因此,销售新人,请不要“装”!甚至可以大大方方的在必要的时候主动说出来自己刚刚从事销售时间很短,或者说出来自己刚刚进入这个行业、这家公司时间不久!
当你越是敢于说出来的时候,你越容易获得对方的尊重!“装”,反而让别人从内心里笑话你的!
客户不会因为你刚刚接触这个行业而小瞧你这个人!如果你选择了“装”、掩饰,客户一旦对你这个“人”都表示不屑。那就彻底没机会了!
销售的第一步,就是让销售自我。客户如果不接纳你这个人,你后续的一些列针对产品的、企业的介绍,统统都是无用功!
因此,请大家务必注意这一点,真诚、敞亮、不介意让客户知道自己是一个新手!
别自作聪明的认为可以找到什么诀窍,通过“装”来唬住客户、蒙住客户。
这是将不利因素尽量转化为有利因素的典型理念!
二、道歉,是新人非常好用的一个招术!
不知者不怪、隐隐的爱惜弱者,是人性中带着的东西!因此,新人有一个天壤的优势:道歉!
有些时候,如果是销售老手犯了某些错误、说了某些错话,客户不会原谅!因为,对方会认为:一个干销售很长时间的人,还犯这种错误不应该的!
而如果客户知道你是个销售新手,有时候说错了某些话、某些行为上不够专业,客户会以“这个小伙子是个新手”来进行评判。此时,如果我们新人及时发现问题、发现自己错误之处并且主动道歉,往往会得到客户的谅解。
而且,正是因为自己是新人,而且能够坦然的知错、认错,往往会让客户感觉到新人的担当、坦荡、真诚……
因此,销售新人,如果在与客户互动过程中,与客户沟通过程中,一定要在过程中或者事后第一时间即使反省、总结,对于自己有错、有疏漏的地方即使向客户提出!
李总,非常抱歉啊!刚做业务有点儿紧张,今天上午您问…..时,我忘了给您汇报一个重点……..
销售新人!请敞开胸怀!因为你是新人,敢于道歉、敢于自嘲、敢于及时纠正自己原来语言、行动上的疏忽、漏洞、错误,你往往会得到客户的认可、接纳甚至是喜欢、尊重!
如果日常你选择了装逼……后面就没机会了!
三、以实践为基础,每天及时性的回顾、整理、反思、请教、提升……
企业往往不会给我们很长时间的学习期,往往都是在我们还没有完全掌握业务知识、销售技能的情况下就让我们开始了销售实战工作。
因此,请销售新人一定要对每天的销售实战做彻底的、细节性的、逐一的梳理!
例如:从见客户面开始,每个细节双方的互动,像“过电影儿”一样的去回忆、梳理。从中分析、查找自己的疏失之处!从中检讨自己哪里做的不好、哪些话说的不到位、哪些问题回应的有失偏颇、哪些地方如果提前向客户说出,就能避免后期客户的刁难……
太多销售新人,缺乏及时、细节性的回忆、反思、梳理,更没能及时性的向身边人、外部人员做及时有效的请教以寻求指导。
跑完就忘记了——这是很多销售人员的通病!根本想不起自己与客户见面的细节!
而与客户互动的细节,才是我们出错的地方!一句话、一些关键性的措辞、针对某个问题自己回应客户时的表达思路、内容…..这些是决定了拜访效果的关键!
因此,请销售新人,一定要养成认真记忆、回顾拜访过程、沟通细节的习惯!
这就像老鬼过去参加高考一样。我们那个时候的高考,要在考完后通过“估分”来填报志愿的!因此,老鬼整个高三阶段,所有的考试过程中,都要强化自己记忆所有科目、每一道题的记忆!只有能够准确记忆考试每一道题自己所填写的答案,才能够在最终高考时,保证自己估分的准确性!
销售新人,留心记忆与客户互动的细节,就是为了便于自己工作之余的回顾、思考、分析与请教!
请教他人时,你如果能够将当时的情境大致描述出来,得到的意见、建议、指导会非常有效!甚至会有前辈帮你模拟出此时的话术使用哦!
因此,练习这个能力吧!具备了这个能力,你提升的效率、速度将是他人无法比拟的!
先谈这么多吧!销售新人要想获得快速的提升,还需要注意很多方面。包括学习、提升的思路、方法、渠道,销售过程中可以使用的适合新人的策略、沟通方法等等。
以后老鬼再继续分享。
欢迎【关注】老鬼,每天分享销售、职场、口才、人脉类实战内容。
如果感觉对您有点参考价值,希望能得到您顺手点赞哦。
也欢迎大家留言发表自己的看法,或者针对您的销售过程进行提问,老鬼会尽力整理成文章、视频、问答等形式进行分享。
越多分享,越多收获!
其他网友回答
如何做好销售
这个有点麻烦,毕竟情况不一样,而且这个没有标准答案,需要的就是自我提升
可以自身去对比,也可以用需求去看,毕竟情况不一样,而且需求不一样,你先积累经验,多接触,多去面对,对客户真诚,这些是一些基本的,不然客户没有信任,后面就没办法做了,毕竟情况不一样,需要的就是你自身去对比,一般来说你需要的就是你自己所想,不然没办法去做,也不同于其它的想法。
其他网友回答
首先,你需要向客户展示你是专业的。可以形象的说,你是披着销售外衣的产品专家。
在这里有一个需要注意的点就是你需要清晰的认识到自己这一复合型身份。
产品专家,他对于产品的确非常了解,可以很系统地将产品任何一个细节都拿出来跟你说个明白,但这不是销售要去做的。在销售过程中不要忘记你的目的不是让客户有多深入了解产品,而是让客户买单,所以在这个时候你要做到的是以下几点:
一、产品的定位
了解你产品的定位,也就能够知道产品对应的消费人群具有什么样的特征,这一点在你选择客户拜访的时候能起到很大的作用。我们在之前的文章中已经有说明,你拜访什么样的客户将会决定着你成功的几率。
销售不是去创造客户的消费需求,而是去寻找已有潜在消费需求的客户。
二、产品的卖点
产品卖点,几乎是销售过程中最精华的部分客户没有耐心听你从头至尾的介绍,你需要在跟客户的初始拜访时就能捕捉客户消费价值观通过客户所在意的点匹配上产品的卖点。
当你成功实现了匹配并进一步说明了产品卖点符合客户消费期待时,这一单基本就稳了。
三、客户购买产品可以得到什么好处?
这三点对于销售来说是提出了更高的要求,因为这对于销售来说,不单是在售卖自己的产品,它还需要对产品所在的所相关的业务模式有所熟悉,对客户目前的运营状态有所了解。也就是说销售不单是一个卖产品的,他更能给予客户业务指导。而这一个指导是建立在客户要使用你产品的前提下。
如果你既是产品专家,又能对客户进行业务指导,你根本就不用担心客户会不买单。在这方面,出售财务软件CRM系统的销售会表现的更为出色。
四、对销售流程熟悉。
如果好不容易说动客户购买,但是却对购买流程不够熟悉,不能熟练地回答客户的提问,客户会觉得你的业务不纯熟,甚至认为购买这个产品的人很少,所以你才对购买操作非常的生疏,也可能会认为买东西的时候说得花好稻好,但售后将会很差。
销售需要把相应的票据都准备好,不要因为自己收据不够就说下次再补,这样会引发客户的信任担忧,从而引起客户临时变卦,说下次再购买的风险。因为客户最怕的是销售只负责收钱,拿了钱之后就不理他了。
你上的四点是面销的核心那如果你能够配合上建立客户信任感,那么你的销售工作会越做越顺。
建立客户信任感的几个要点:
第一、让人看着舒适的着装。
你可以想象一下,如果你走在路边,哪些人的着装会让你对他的形象,感到舒适,信任。我相信第一个肯定是穿着制服佩戴证件的公务人员。这些人员因为,岗位,规章,要求严谨,执行的又是国家公务,所以给人权威感与安全感,哪怕你看到的是小区的保安,太整洁,利落的着装和统一佩戴的证件,也会让住户产生安全感。
相反,如果是穿着很流气的人,他就容易使人产生防备感,例如街头散发小广告的人员,或者行骗乞讨的人员。所以着装也能够成为你的客户是否对你产生信任感的一个要素。
第二、守时
在业绩表现好的销售员那里,只有他等客户,没有客户等他的情况,因为一旦你迟到,客户就会认为你并没有把它当回事,由此引申到你是否是一个有责任感的销售,如果没有责任感,你推销的商品它的质量是否有保证?售后服务是否有人会跟进?如果到时候遇到了问题,是不是会找不到的人?这一系列的担忧会降低客户在你处购买商品的几率。
第三、携带销售工具。
老业务员觉得自己业务纯熟完全不用携带产品模型或资料,光靠自己的讲解,客户就能够听懂,的确从,业务员本身,掌握的知识水平来说,这位老业务员已经不需要依靠,工具,但对于建立信任感来说,工具是一项不可或缺的攻单利器。
在跟客户讲解的时候,如果你能同步拿出精美的产品模型,客户能够直观的产生视觉观察,而不是通过你的文字描述来产生想象,并且精美的产品模型会让客户觉得你的公司实力雄厚,他能够有经费为每一位业务员配备,这样的产品模型。那样产品模型拿在客户手中,视觉触觉都有产生影响,加上你精湛的讲解,会大幅提升客户购买的几率。
多学习,勤琢磨,让我们进步的更快!
其他网友回答
销售新人如何提高业绩?
相信大多数的销售员都会说:多拜访客户,一旦他们发现你存在的意义,你就能获得更多成交的机会。
然而,事实表明,一些不必要的业务拜访,不但不会让客户发现你的存在,反而会让他们想把你拉入“黑名单”。所以,顶尖的销售员,一定不是将“多拜访客户”当成自己的拿手武器,相反,他们会减少一些不必要的业务拜访。
如何减少不必要的业务拜访?
这个答案的关键在于你会不会观察。
被称为美国最成功的人寿保险销售员之一的弗兰克·贝蒂尔,每年的销售业绩都在百万美元以上。但是,他仍然有很困惑的问题。有一次,他向著名的成功学大师戴尔·卡耐基讲述他的经历:
我刚开始进入保险行业的时候雄心勃勃,对前途充满了希望。但是,不久后,我就遇到了挫折,从此业绩停滞不前。为此我感到十分的沮丧,我打算退出这个行业。一个周末的早晨,我躺在床上问自己:到底为什么?我辛辛苦苦拜访了那么多人,业绩却一直不理想?在与顾客交谈的时候,他们都感觉非常愉快,但是最后快要成交的时候,他们都会说:“我还需要再考虑考虑,贝蒂尔先生,我们下次再说吧。”于是,下一次,我还需要花时间来找他门,跟他们继续交谈这件事,但是最终还是不能成交,这让我很泄气。”
几乎每一个销售员都曾经历过贝蒂尔的遭遇。花费大力气进行推销之后却始终难以成交这个问题是如此让人沮丧。
贝蒂尔经过仔细分析,发现了一个惊人的事实:在他过去所卖的保险中,第一次见面就成交的占70%,第二次见面成交的占23%,剩下的7%是在第三次、第四次甚至第五次才完成成交的。
源于事实的数据让贝蒂尔改变了销售的策略——将更多的时间拿出来寻找新的客户。结果,他用很短的时间把平均每次赚2.6美元的业绩提升到了4.2美元。
贝蒂尔的发现告诉我们:大部分的成交都发生在前两次,如果前两次没有成交,那么你可以不必浪费时间再去拜访那个客户。如此一来,在第一次拜访就锁定“准成交客户”,减少不必要的拜访变得非常重要。
要分辨出“不必要的拜访”就需要销售员具备超强的观察力。
真正顶尖的销售人员,他们的成交武器绝不是“软磨硬泡”或者“死缠烂打”,而是会把这些时间,花费在发现更多成交的可能上。
他们在拜访客户时会重点关注“这个客户的成交可能性有多大”这件事。
拜访前
从预约拜访的电话或者是相关的网站上,了解这家公司对销售员的态度,如果这家公司明确拒绝,那就不需要浪费时间去拜访
拜访交谈中
他们更会仔细观察客户的行为和情绪,如果客服表现出厌烦情绪,他们甚至会提前终止对话,而不是强行销售;
拜访交谈后
他们仍然会细心留意客户的举动,例如客户在你走之后,立马关门,那你下次的拜访一定是无效的。
拜访的目的是为了成交,如果你的拜访是无效的,那么你只是在浪费时间。所以,顶尖的销售人员从不把“见面一定有用,拜访越多,成交率越高”当成自己的销售宗旨,相反,他们的宗旨是“减少不必要的业务拜访,成交高于一切”。
其他网友回答
销售新人怎么做销售?
感谢官方邀请。
销售不是简单的卖商品,其实是种与人打交道的工作。你既然要做销售,就要做好与各色各样人打交道的准备。
销售最讲究的不是你对产品有多熟悉,讲得是多么口若悬河,你能做到简洁、有效的介绍产品就够了。应该把更多的精力留给 如何与人打交道 这上面来。
既然你是新人,那我就教你两招。这两招能够保证你在初期就能做的挺顺当,至于其他技巧,这两招学好了,自然也就悟个差不多了。
每位销售应该都学过《专业化销售流程》,虽然不同公司课件不一样,内容存在些许差异。但总的来说,很多流程和环节都是相通的。
特别是初次拜访客户的环节,第一步是什么?寒暄赞美。你有没有想过,为什么拜访客户时,要去寒暄赞美?而不是直接讲解产品呢?
因为拜访客户时直接讲产品,成交率非常低(别去尝试)。除非那些特别信任你的人,已经决定在你手里买保险的客户,才能接受这种推销方式。
但是目的性如此之强,肯定会给别人带来不好的感觉。一点前戏都没有就直奔主题,也太过简单粗暴了。客户心里会不爽:哦,你来我家就是为了签我单子、挣我钱的。都说了在你手里买,你还急成这熊样啊?
想做好销售,讲究的是润物细无声的引导,身心舒畅的沟通,以及水到渠成的成交。什么环节聊什么内容,都是有讲究的。
两人在街上见面,互相招呼:吃了吗?干嘛去啊?闲聊两句,各忙各的去了。你可以说寒暄是在说废话,但这废话你在特定的场合,还不得不说。
寒暄是与人交往中必不可少的内容,也是一种语言艺术。寒暄是礼貌性的问候与应酬,能为接下来话题作铺垫。特别是对陌生客户,寒暄的话更要说到位。
客户给你介绍了另一个客户,你们刚见面要寒暄,和新客户坐定之后要寒暄,快冷场的时候要寒暄,即使谈完要离场的时候,还要再寒暄一番。
因为寒暄能帮你和客户快速拉近距离,占用客户的思考空间,客套话的套路你俩都懂,你说上句,他会熟练的回答下一句,双方情绪是愉悦的。
寒暄也是没话找话的过程,你讲得好了,最终的结果也会让你满意。你讲得不好或者说不重视,从沟通氛围的角度来讲,你刚上来就输了。
任何与保险销售无关,与生活、天气、客户相关的话题,或日常礼貌性的问答,都是在做寒暄。它能让你和客户的沟通持续进行,避免冷场和尴尬。
再来说说赞美。如果你想让一个女孩子开心的话,你要讲什么?当然是要夸她,比如夸她漂亮,夸她身材好,夸她眼睛水灵,夸她心灵手巧。
我们通过寒暄拉近了和客户的距离,并且保持沟通的流畅性,再加上适当的赞美,就能让客户对我们快速产生好感。没有人不喜欢欣赏自己的人,一般只有欣赏自己的人才会夸自己。
营销是什么?就是营造销售的氛围。寒暄和赞美,都是在为销售的氛围做准备。哪怕客户和你初次见面,通过寒暄赞美,他对你的第一印象也会不错。
有了好的第一印象,你再谈什么,他都能听得进去,就不会太多的压力。因为他在和一个懂礼仪,欣赏自己的人在聊天,这个过程很舒服。
所以能让客户身心愉悦,或者让他感到开心和自豪的话,都叫赞美。你也可以夸他的房子、衣着、审美等等。但是切记不能过火,过度的赞美叫讽刺。
我见过这方面高手,他们是真正做到了润物细无声,寒暄和赞美是非常自然的。那位被拜访的女客户,被他几句话就征服了,整个聊天的过程都很开心。
客户的体验分为多种,一种是在购买物品时的操作体验。比如某些保险公司的网上投保流程非常繁琐,要做好多步骤才能投保成功,而且不断的提示这错误那错误,客户心里就打了差评了,甚至中途不想买了也说不定。
还有一种叫精神体验,就是在了解产品过程中的体验。如果你还没有买这个产品,就已经高兴、愉悦甚至兴奋了,这单肯定就跑不掉了。
保险销售的场景,就是和客户的语言沟通。通过寒暄和赞美,搭建好聊天的氛围,你讲解产品的话术和保险认知的理念,才有好的发挥土壤。
无论保险新人还是老人,一定要正确认知到寒暄毛病的重要性,同时了解这么做的意义和目的。因为只要成功做好这两步,你就已经赢在起点了。
我是 保险狼,致力于 让保险更简单、更实用、更有趣。如果这条回答对你有所帮助,请 点赞、转发、收藏 鼓励作者,有不同意见也欢迎 留言 探讨。更欢迎各位来 公众号 保险狼 作客交流,让我们共同成长、共同进步吧。
以上内容就是小编分享的关于销售新人怎么做销售?.jpg” />