网友提问:
做销售如何与客户找话题?
优质回答:
很荣幸回答你的问题。这个太容易啦。在和客户谈话前,做足功课。客户的痛点是什么?他有什么需求?他担心什么?他的顾虑是什么?他为什么要犹豫?。。。在谈话时千万不要提产品,而是引导他,在他没开口前,你把他心里的疑虑解决掉。显得你情商高,专业度高,认可你,信任你 ,后面你想卖的东西,你不提他也会主动找你的。一定不要提产品,以是朋友的身份,分享这方面的知识经验,打造一个这方面“小专家”的印象!
希望以上能帮助到你,还有什么疑虑的,可关注我(刘康自媒体)私信,主页每天都会分享这方面的专业知识!
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从天气说起,要不然怎么叫“聊天儿”呢。
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业内有这么句话,“要想当老板,就去干销售!”我本人也对销售能锻炼人这句话深信不疑,不止从工作性质、工作节奏,跟从从事销售需要具备的能力和那些做销售最终成为行业大佬的例子上。
例如格力电器老总董明珠,就是最初是格力电器的一个销售员,一步一步爬到总裁的位置上的。李嘉诚是从卖塑料花开始起步的。刘强东当初也是从摆地摊卖光盘起家的。
这样的例子还有很多。
本人虽然没有销售经验,但关于本话题却想发表几点个人关于销售的看法。
1、销售员同客户打交道,说白了就是一个深度沟通的能力和话术强弱。能说会道还不行,关键在于通过沟通获得客户的认可,建立起沟通桥梁。
在我看来,客户和你就如同一条河对岸的两个人,要想想过结实和打交道,就得搭一座桥,然后才能通过桥相互结交。
那么,同客户交流就是搭建这个结实桥梁的过程,当这座桥搭好的时候,就是客户认可你、信赖你和信服你的时候。
那么这座桥能不能搭成,关键就在于你会不会同客户沟通,逐步获得认可,最终信服你。
同客户话题,有两点需要把握。一方面是,在同客户沟通前从客户的言谈举止和一些细节判断出客户的一个基本社会地位,从而获得相互交流的切入点。如果你估摸的比较准确,客户瞬间就会对你产生好感和好奇,觉得你很独特。
往往我们都对比较特殊和与众不同的人容易产生吸引力。而那种一上来就跪舔和抬高客户的销售员会让人觉得很假、特别不靠谱,心底里就会排斥,觉得你肯定是个忽悠人的销售员。
另一方面,在一步一步交谈过程中,善于将产品特点和客户痛点结合起来。也就是说,要善于现在顾客的角度考虑问题,善于为顾客着想,想顾客所想,急顾客所急,要做顾客心里的“蛔虫”。这样从心底里打动了客户时,即使再排斥你的话语和纠缠,也不会无动于衷。
2、销售产品和达成协议的过程,也是销售自己的过程。
怎么理解这句话呢?
就是说,想要达成销售目标,要先让客户认可你,就是和你成为朋友。当客户认可你的人品和思想理念时,自然你就把自己销售出去了。
那么怎么销售自己呢?我认为有两点。
一方面是,通过基本沟通确立双方的一个基本人际地位,从而熟知双方。客户并不想知道你的任何事情,他只对产品感兴趣,但是对产品感兴趣的前提就是对你这个销售员感兴趣而了解你,不对你陌生。
这也是消除陌生感和警惕性的过程。关键就在于你如何引导客户让客户被迫了解你,获得认知。
另一个方面是,建立双方共识,有某一共同兴趣和爱好,或者就某一方面有着共同见解,相互认同。这样聊天的目的就是拉进和客户的距离,获得熟识的过程。比如客户喜欢字画,你也颇有研究,就能聊到一起。
通过这两个针对性的聊天,就会获得客户的认可,双方也就认识和熟识了。那么,你自己也就推销出去了,然后再谈产品就容易多了。
经供参考,希望有所启发。
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