散文精选网小米售后服务点
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小米从成立之初就喊出了“为发烧而生”的口号，无论是手机还是其它硬件产品，配置都是直接拉满。小米旗下的各款产品，价格也还算厚道。尤其是小米电视，98寸的还不到2万元，这个性价比可以说是非常高了。也是因此，小米电视凭借高性价比和智能化受到越来越多的消费者喜爱，销量也是不断增高。小米电视在赢得市场的同时，在实际使用方面和售后做的怎么样？一位用户王女士给我们打来电话反映，电视刚买不到一个月，内屏出现开裂的情况……而自己所感受的售后很难、很复杂。
事件详情
2021年1月12日，用户王女士通过网络直播向安徽城市之声《汽车315》节目组反映，自己2020年5月份花了2000元购买了一个小米电视。但是买来不到一个月的时间，电视机却坏了。具体怎么回事？我们来听用户怎么说。
（用户王女士问题描述音频）
据用户王女士表示：买来不到一个月的时间，电视机屏幕出现了裂痕，外屏是好的，是内屏裂了。随后自己联系了小米官方客服，客服派了售后工作人员上门检查，检查后表示这是人为导致，不属于质量问题。
（用户王女士提供电视机屏幕损坏照片）
但是王女士认为，如果是人为原因，为什么电视机外部屏幕没有任何伤痕，仅仅是内屏开裂？电视机从表面来看一点问题都没有。对于自己的质疑，小米客服人员表示会帮助自己向上反映，但是每次自己咨询进度的时候，客服都是已经告知相应地区的售后了，但是当地的售后就一直坚称自己处理不了。事情就这样从去年5月份僵持到了现在，一直拖了7个多月的时间。在这个过程中，小米售后没有出具过任何说明文件或检测报告，都只是口头告知。
（用户王女士提供电视机屏幕损坏视频）
另外，之前售后主动告诉自己，也可向领导申请一些折扣，以优惠后的价格为电视机更换一个新的屏幕，但是最终也没有申请下来。
现在，王女士认为，如果小米售后可以拿出相应的依据来证明，如果可以证明，那么自己愿意自费更换屏幕。如果证明不了，没有依据，希望可以保修。
带着用户的疑问，节目中我们连线了小米全国客服中心73372号工作人员：
第一 、电视机使用不到一个月的时间屏幕为什么会开裂？
第二 、判断是人为导致的依据是什么？
第三 、能否向用户解释清楚？
在1月12日下午，用户王女士给我们打来电话：
王女士表示：小米没有电话联系自己，只发来一条短信，表示已经收到问题反馈，正在核实。
（用户王女士提供短信截图）
对于用户王女士遇到的问题，安徽城市之声《汽车315》节目组也会持续关注！
问题是否多见？
为了进一步了解用户王女士遇到的问题，小编在百度上进行了相关的搜索“小米电视机刚买内屏损坏”，希望对类似问题有相应的参考价值。
（用户反映小米电视屏幕损坏）
（用户反映小米电视刚买内屏损坏）
（用户反映小米电视刚买屏幕损坏）
（用户反映小米电视刚买内屏无故损坏）
（用户反映小米电视内屏损坏）
（用户反映小米电视刚买内屏损坏）
（用户反映小米电视刚买内屏损坏）
（用户反映小米电视刚买内屏损坏）
通过搜索我们发现，关于用户王女士反映电视刚买内屏损坏的情况，在网上发现有很多其他用户在反映遇到相同的问题。另外，用户王女士还反映小米拒绝保修的情况。为了进一步了解问题，小编在百度上进行了相关的搜索“小米电视机质保期内损坏，拒绝保修”，希望对类似问题有相应的参考价值。
（用户反映保修期内电视损坏，小米拒绝保修）
（用户反映保修期内电视损坏，小米拒绝保修）
（用户反映保修期内电视损坏，小米拒绝保修）
（用户反映保修期内电视损坏，小米拒绝保修）
（用户反映保修期内电视损坏，小米拒绝保修）
（用户反映保修期内电视损坏，小米拒绝保修）
（用户反映保修期内电视损坏，小米拒绝保修）
（用户反映保修期内电视损坏，小米拒绝保修）
通过搜索我们发现，除了用户王女士反映保修期内小米拒绝保修的问题，在网上有很多其他用户也在反映保修期内损坏，小米拒绝保修的情况。在用户王女士的问题中，三包法到底是如何规定的？
电视的三包法规定
在《部分商品修理更换退货责任规定》中，电视机主机的“三包”期为1年，主要部件分别为1-3年。三包内容是是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。而电视机主要部件的含义是，电视机上的显像管、输出变压器、高频头和集成电路。
“三包”有7天、15天、30天、90天几个时效规定，消费者应当熟记。
1、商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。(退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。)
2、商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。(注意：退货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。销售者因无同型号同规格产品、消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。)
3、在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。修理者修理的产品要保证能够正常使用30日以上。
4、在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日(移动电话超过60日)未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
在用户王女士的问题中，事情发生将近7个月一直没有解决。问题出现，迟迟不解决，不知道小米近况如何？
小米近况
一个月前的2020年岁末，小米之家成都万象城旗舰店落成，这是小米之家的第1000家店，也是小米公司新零售一个新的里程碑，仅仅一个月的时间小米之家再次迎来新的里程碑—-千店同开。
刚刚过去的2020年是小米集团的丰收之年，小米10手机站稳中高端，全球手机销量重回前三，在2020年的年末市值突破千亿美金，前不久又实现了上市股价翻番的小目标，资本市场的认可与过去一年小米公司收获的成绩密不可分，更是与此次千店同开的新纪录交相呼应。
小米之家诞生于2016年，是小米创业历程中“新零售”的最重要组成部分。根据媒体报道资料显示，当年小米之家平效达到了25万人民币，而此前中国零售业单店最好的平效大概是1.2万块人民币，小米之家做到这个效率的20倍，平效仅次于苹果，成为新零售的典范。
随着小米之家的不断扩张，在2017年，雷军表示未来三年计划开1000家小米之家，2020年12月第1000家小米之家成都万象城旗舰店的落成也标志着雷军三年计划的完成。
2020年初，全国范围内小米之家线下门店一共只有几百家规模，所以2020年11月26日，小米集团副总裁、中国区总裁、Redmi品牌总经理卢伟冰卢伟冰在发布会上一句“未来一年，让每个县城都有小米之家，让每个米粉身边都有小米之家”一时激起千层浪，质疑之声四起。果不其然仅仅过去40多天，“千店同开”开启小米之家全新的发展篇章。昨日卢伟冰通过微博发表公开信，表示“千店同开正是兑现承诺的一小步。”
另外，在前不久，小米也是发布了全新旗舰产品小米11手机。小米11的屏幕更被誉为是行业迄今为止最贵的屏幕。小米11发布至今已经创造了不少记录，首发5分钟销售额即破15亿。
写在最后：问题出现不可怕，可怕的是一直得不到处理。在用户王女士的问题中问题出现至今已经7个月过去一直没有处理，小米似乎在售后方面还需加强。任何一家企业都无法保证自己的产品不出现问题，只有加强售后服务才能赢得顾客信赖。顾客在产品出现问题后，一般会对产品、企业产生怀疑，但良好的售后服务可以打消顾客的疑虑，重新建立顾客对企业的信心。希望小米在不断创新和发展的同时，可以积极处理用户问题，尽快解决。
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“汽车315”三问小米：
一，内屏出现开裂的原因是什么？
二，检测是人为导致的依据是什么？
三，为什么问题出现7个月一直没有处理？
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